理一下脑袋，，，”王卫宾一急就挠头抓耳的，语无伦次。
“没事！别急，慢慢来！”明珠心平气和地对他道。
“是这样的，欧阳先生昨天是自驾车从福州来到厦门的，客人是在昨天下午五点十四分左右，在我们酒店办理了入住。入住后车子是停放在酒店门口的停车场。后来在昨天晚上十点半，客人从外面回来发现其车标被偷了。客人就在当天晚上当场向茜茜投诉，并要求酒店赔他七百元人民币，茜茜无法解决一直拖到早上。喔天啦！这林茜茜老是拉稀让人给她擦屁股，，，现在客人火了，说如不解决问题就拒付房费，，，”王卫宾惊慌失措道。
“好了，我知道了，你去忙去吧，这事我来解决！”明珠道，然后走进前台调出1801的手工入住单及电脑入住登记记录。1801房的手工入住登记时间是在昨天傍晚五点十四分，电脑入住登记是在昨天傍晚五点十六分。明珠迅速地浏览一番上一班大堂副理的交接班本后，往餐厅走去。
餐厅里的4号桌坐着一男一女。男的长得健壮而不乏文雅，约三十出头,三七开的短发，四方脸，满脸到处都是细小的疙瘩；红光满面，细长的眼睛却也炯炯有神，显得精明,稳重。女的染有微暗葡萄色的大波浪，卷发披肩；身穿桃红色花纹白底上衣，下搭粉蓝色喇叭牛仔短裙，脚穿桔红色的高跟皮鞋，小腿搭着与肤色相称的透明长丝袜。
“您好！请问--您是1801的欧阳先生吗？”明珠彬彬有礼地来到俩位客人面前问道。
“是的，你就是那张经理？”正在看报纸的欧阳先生抬眼打量了明珠一番，问道。
“是的，我就是，这是我的名片，请多关照！”明珠礼貌地双手递上自己的名片，男人礼貌地接过明珠的名片，认真地看了一下，然后掏出名片夹，将名片端端正正地放好。
“小姐，我们是昨天从福州自驾车来厦门旅游的。昨天下午五点十四分入住你们酒店前车标还在，奇怪的是我们的车子一直停在你们酒店，晚上十点回来后却发现车前面的车标不翼而飞了。当时我们马上跟你们上一班的值班经理反应了，她口口声声地说要帮我们解决，解决到现在仍没给我们回复。想问一下你现在怎么解决这件事？”那年轻女子歪着脖子单刀直入道，男的一副严肃的表情，默不作声。
“小姐您好！我刚来接班，也刚知道此事。关于您车标丢失之事我还得花点时间来查明。能否耽误一下二位宝贵的时间，给我十分钟时间调查此事，好吗？”
“可以，反正你们从昨天晚上查到现在，，，快点!我们可没那耐！”那女子不屑一笑道。
“我会尽快的，二位请先用杯咖啡吧！”明珠说完挥手叫来服务员，请服务生为两位客人冲两杯热咖啡。
“这两杯是免费的，别向客人收钱！”临走前她轻声吩咐服务生道。然后边上电梯边打电话给监控室的胖保安王程远：“王主管，我是明珠，请帮我调出昨天晚上1801的监控记录，客人入店时间在约是在五点十四分左右”
监控室里，明珠和王程远认真地查看昨天傍晚的监控记录。出现的昨天傍晚的监控记录图像有些朦胧，但酒店大门口进出的车辆还是能看的清楚。明珠看到了1801的客人于昨天傍晚五点十二分开了一部宝马车进店的记录后，愁眉顿展，因为录相显示当时欧阳先生所驾驶的|||||||乳|白色宝马车车前并没有如客所述的车标
“对不起！让您久等了，根据我刚才查看酒店的监控记录，清晰地看清当时欧阳先生您驾车进店时，车前并没有如您所说的车标。而且您的车子在当天就有两次进出酒店的记录。第一次是欧阳先生您自己架车进店的，第二次是您身边的这位小姐于晚上七点独自驾车出去，九点半这位小姐又独自驾车回店。”明珠一一描述道。欧阳先生听后朝身边的女子望了一眼，那女子脸一下涨红了。这一切明珠皆看在眼里。
“这么说你是否认我们车子在你们酒店丢失车标之事实了？”那女子厉声道，几乎从椅子上跳起来。
“你这种不诚恳的态度怎么能解决问题？我们可是省省报的记者，这次受福建省xxx企业的老总的邀请才来厦门游玩，没想到来入住你们店就发生这种不开心的事。我可以不要你们的赔偿，今天我就把你们的酒店拍下来，再写一篇文章登报，让大家看看这就是你们的星级酒店，，”那欧阳先生道，明珠一听心里暗暗叫苦道：糟糕，他还是没弄清楚，如真是媒体界的更须讲道理。可是，事实上，自他开车进店的那刻起就没了车标呀！他们这么强词夺理也得有证据，不行，总不能他生病，俺们来替他吃药。
待续！
第四十二章陈泽民脚踏两条船…
作者:张阳
晚上，在“望鹤楼”酒楼里的三楼，金碧辉煌，灯光闪烁，气派华丽。陈泽民与陈国政俩人一身笔挺的黑色西装出现在众人面前。陈泽民身边还带着一个身穿象牙色胸前绣有一朵紫罗兰的晚礼物的年轻漂亮女子。俩人亲密的动作令坐在一边听音品茶的林茜茜颇为震惊。
由于陈泽民与明珠他们的坐席上已满员，林茜茜找到了一处接近陈泽民他们酒桌边的座位。
“ld我能与你交换一下座位吗？我眼睛有点轻微的近视，刚好这里离歌舞台较近，，，
“没事，你坐吧！”ld大方地起身让坐，“你们玩得开心点，我过去那跟他们联络联络一下感情！”说罢，ld拿起酒杯朝另一桌走去。林茜茜的坐的这位置刚好是在陈泽民的背后，俩人之间的距离只距半米左右的过道。当然，这样林茜茜就能更清楚地听清他们的谈话。
酒桌上，“大家好！这位是我的末婚妻汪雪茵”陈泽民向大家介绍道。
“平时，这陈总总是来无影去无踪的，问他有没有女朋友，总是笑而不答。呵呵，，，原来是金屋藏娇，秘密行动着，而且还是个集团里汪总裁的千金，，，”陈国政高声音道。
陈泽民想不到自己身后正放着林茜茜这颗定时炸药，仍继续与身边的汪雪茵谈笑风生。今晚，本不想带上汪雪茵，但由于接到末来老丈人的一声令下，要求陈泽民带上汪雪茵出来散心。即使陈泽民有顾及到林茜茜的感受，但这汪总裁可是集团的老大，还是自己末来的岳父大人，他的命令就如皇帝老爷子的一道圣旨下，陈泽民怎敢怠慢，只得硬着头皮带上佳人与众人相见。至于林茜茜，他想待到日后再向她解释。
几杯酒下腹，这陈泽民哪里还顾得上背后林茜茜的感受，对身边的佳人更是爱护有佳。
没想到昔日那才华横溢的痴情汉子，今日摇身一变成了负情郎。陈泽民的言行令林茜茜顿时犹如身坠入万丈深渊般地绝望，心似被针扎了般配地刺痛。她一把抓起桌上的酒，猛喝。林茜茜的一举一动引起了旁边的一位来自“闽华”酒店的张助理的注意。这位张助理在“闽华”酒店里可是个顶尖的人物。人不但长得英俊潇洒，而且才华横溢精悍能干，是“闽华”酒店身边的红人。他一见林茜茜正喝着闷酒，便借机持酒过来搭讪：
“林小姐，你好！”
“你是--？你怎么认识我的！”林茜茜凤眼向他微微一瞟，警惕地问道。
“哎呀！‘星际’酒店顶顶大名的林茜茜副理谁不认识呀！听说你在‘星际’酒店可是个能干的人才，今晚特意慕名而来。我叫张汉民，能见到您是我的荣幸！”张汉民油嘴滑舌地哄她开心道，并不请落坐在她身边的空位上。
林茜茜笑了笑，并没作声，这个时候她的注意力全在陈泽民与那位汪总载的千金那，哪有心思理他。
“初次见面，来，我敬你一杯！”张汉民看到她总是回头望着身后的陈泽民，脸上露出了诡密的笑容对她道。没想到他这一招倒挺灵，人们常说：情场失意的人都喜欢当酒国英雄，果然如此，此话正中林茜茜之怀，她一听，二话不说地与他碰杯畅饮。
“林副理的好酒量啊！”张汉民惊叹道，眉中传情。
“你们酒店生意不错吧，据说九八年的散客房卖得很好，，，”
“哪当然！”
“你们酒店明年有什么最新指标与最新计划呀？”张汉民进一步继续追问道。
几杯酒下腹林茜茜已开始语无伦次了，不假思索道：“明年的销售指标是定向二千四百万，，，计划是--从提高对客服务质量着手”
这时，音乐响起，大厅灯光转换成了闪闪发光的五色旋转灯，男男女女相继双双步入舞池，跳起了交谊舞。陈泽民搂着汪雪茵翩翩起舞，惹得林茜茜醋意浓浓，为了掩饰自己的情绪，她对张汉民道：
“来，咱来剪刀石头布好不？”
“啊，非常乐意！”张汉民受宠若惊地与她玩起游戏来。由于，林茜茜的注意力总是飘游于在陈泽民那，所以总是输给了张汉民。
一曲舞曲终后，林茜茜停下了猜拳动作，对张汉民道：
“呆会再玩！你，等一下！”说完她便持了一杯红酒，轻扭柳腰，走向正落座的陈泽民与汪雪茵。
“来，我来敬陈领导一杯！”林茜茜举起杯，凤眼直逼陈泽民道。陈泽民一怔，林茜茜突然来这一招令他有点措手不及。
“怎么啦，难道陈总不肯赏脸？还是”
“呵呵，小林同志来的敬酒我怎能不喝！”陈泽民打断她的话。虽然浑身不自在，但面对昔日的情人与未婚妻，他不得不强打欢笑，掩饰心中之慌，举起杯与林茜茜碰了一下。谁知早已怒火中烧的林茜茜趁碰杯之际，一把将酒撒向陈泽民身上。全场顿时哑然无声。
“这下完了！”在一边不知情的明珠顿时被林茜茜之举吓愣了，心中暗自替她叫苦道。汪雪茵一头雾水地望了望俩人。明珠忙起身，疾步走到林茜茜面前：
“瞧你，都醉成这样了还喝！”明珠扶住林茜茜道，这时她发现林茜茜的眼角里正闪动着不易被人察觉的泪花。
“刚才就让你别再喝，你还真会逞强，你看你站都站不稳，还把人家陈总撒了一身酒的”明珠扶着她打圆场道。
“小林喝多了，明珠你送她回去吧！”在一边的陈国政也打圆场道。
“呵呵，，，没事！没事！小张你先扶她回去休息吧！”陈泽民微笑道。
“小心啊！回去给她冲杯热茶喝会好点！”汪雪茵关心道。真不愧是大家闺秀出身的，汪雪茵满面平静，波澜不惊若无其事地忙从包里轻轻地取出手帕，静静地为陈泽民擦干身上的酒。
林茜茜转过身去，欲开口说什么，却被明珠一把拖开，俩人跌跌撞撞地离开了现场
这林茜茜一出了酒楼，就“哇！”地一声，抱住明珠大哭了起来
待续!
第四十四章酒店餐饮生意不景气…
作者/张阳
这是一个紧张的早会。早上黄卫东下达了紧急通知，各部门经理及助理，围在一起研讨“如何提升企业核心竞争力”。多数人认为酒店以硬件设备方面着手。
“酒店自开业以来已有五年了，经过大家的努力奋斗，酒店每年都在不断地进步。但随着旅游业的发展酒店的增多，市场上的竞争也就越来越大。刚才，大家都提出关于酒店设施设备的更新问题，这点我平时是有考虑到的，也曾向集团的相关管理机构审请过几次，但每次都被驳回。明珠，你散会后帮我打份‘酒店楼层重装审请报告’,”黄卫东道。
“这太冒险了，酒店五年一装，光在财资方面的开支就得花上一大笔钱，，，”明珠反应道。
“别插嘴！”坐在她身边的陈泽民忙轻声提醒她道。
“我来发言几句！”陈泽民清了清喉咙道：“目前我们酒店的地理位置虽是处于风景区，但与其他酒店相比，还是逊色了点。最近周边又新起了几幢新楼房，几乎把我们的湖景房景观给遮挡住了，许多客人都在反应客房的景观问题。还有，我们酒店房间的面积虽然比海景酒店、宠都酒店、闽华酒店、华侨酒店客房的面积大，但他们的地理位置比我们优势，而且都位于厦门市的繁华街道，深受海内外客人们的喜爱。依目前来看，除了提高服务质量，我认为，我们酒店间的设置设备是该重新装修了，，，”
“对不起，我打断一下！”明珠举手发言道。
“明珠你来说说看！”黄卫东道，眼镜后的眼睛熠熠有光，连镜片边沿上也闪着一抹流光，天生具有一种上司的特殊气派。
明珠望了望陈泽民道：“我认为还是先着手提高服务质量，就如上次陈总说的，继续提倡‘三星级的设施设备，五星级的服务！以优质的服务质量博取客人们的欢迎。还有，我觉得房间的装修问题还可暂时缓期两三年，因为房间的墙壁及地板，还有家具都完好无损，只是一些床上用品须更新。”明珠特意扯上固执的陈泽民，是为了清除陈泽民与她之间的隔阂。
“还有问题吗？”黄卫东点点头继续问道。
“有几个问题，我想在这里跟大家汇报一下。总机的电话系统需更新，用最新的隔音系统。总台需增添一两台电脑，解决每天紧张的接待结账问题，因为我们酒店每周都有四、五天的满房，特别是在黄金周，前台仅用三台电脑来应付一百来间的房间是不够的。眼看新年就要来临了，餐饮部应尽快推出富有特色的新菜肴，尽快打出酒店的招牌，，，”明珠道。
“这么短的时间，你来做看看！”心浮气躁的餐饮部经理杨丽萍再也听不下去了，忍不住打断她的话道。
明珠没回她话，继续道：“客房部须按每天的预定提前一天合理地安排员工的班次，在住客少的情况下需合理地安排员工们休息，在忙碌的情况下一定要加派人手。最近我发现工程部的员工，在上大夜班时，前台和客房有事找时，都是呼了半天也不见个人影，，，维修工作完成后应及时反馈于相关部门。企划部须配合餐饮及销售部做好迎接新年的售房广告及餐饮特色菜广告。还有，我发觉酒店的广告做得太单调，企发部的应着手于创新，让每一次广告都具有吸引人的闪亮点！还有一件事就是请安保部的保安人员，每岗都必须有一个保安坚持守在大堂，留意出客人的动向，因为最近在合佳酒店曾发生过一起外国人驾车至该酒店以换外币为由迷惑员工，并当场抢劫钱财之事。最后就是关于执行力问题，我想不管是管理基层的还是普通员工都必须加强执行力培训。汇报完毕！”明珠一口气说完了自己想说的话。
明珠的话说得在座的y笑盈盈地望着她，对明珠的工作y一向都很赞赏，更是佩服她的果敢与对上司的忠诚，这也就是y第一眼就看中她的原因。
黄卫东听得连连点头。在另一边的陈泽民微笑地问道：“怎样才能为客提供优质的服务？明珠，能不能请你提出几点来！”
“据我了解，现在有很几家四星级酒店都在执行‘宾客问卷调查’，我觉得这种方法很不错。可以通过客人的对酒店的意见来了解到客人的需求，同时还可以监督到各部门的工作是否到位，服务员们也可以通过执行来与客人沟通。我上次在网上就有看到上海的一家酒店，他们在对客服务方面做得很细心到位。比如客人自洗的衣物没地方晒，服务员们会帮客人拿到楼顶去晒太阳，下雨天鞋子湿了，服务员们会帮他们把鞋拿去烘干。还有，服务员们都会留意每一个在住客人的喜好与需求，并一一记录下来，在客人第二次入住后，服务员们会一一为客人们送至客房。我觉得这些都是值得我们学习的。为客提供细节化的服务一向是我们酒店的服务宗旨，要是我们在服务方面再细一点，相信回头率就不止是现在的百分之三十了。”
“很好！”陈泽民脱口而出，明珠提的这一点与他所想的一致，也是他一直观注的问题之一。面对才进店不到三个月的明珠，他现在可算是心服口服了。因为对一个非酒店专业毕业的员工来讲，明珠是特殊的，她在三个月里对酒店的操作已经算是了如指掌，而且思想新颖，有说服力，这不得不令他开始对她刮目想看了。
黄卫陈赞赏地对明珠：“很好！呆会将你手中的提议稿件复印一份送到我办公室来。”
“大家还有什么意见？请提出来共同参考！”
“在这么短的时间里，推出新菜肴好象有点困难！”杨丽萍为难道。
“什么叫好象？还有十来天，我等不了那么长的时间，你怎么老慢人一拍？要学会跟随分钟赛跑，，，你在这一周周末就给我，别再拖了！”黄卫东严厉道。
杨丽萍不敢吭声，圆嘟嘟的脸上青一块紫一块。“这个张明珠真是害人不浅呀！简直就是个女妖化身，此人如不除，日后将贻害非浅。”她咬牙切齿地暗道。
“厦门的旅游业越来越受海内外人士的欢迎了，接下去这两年内将新起几家高星级的酒店。比如湖里的‘国际大酒店’，‘喜莱登大酒店’，，，大家用心点工作，我们的设施设备是赶不上人家，但在人为的服务方面我相信大家一定能做到。现在在会议上讲的，大家回去就得按计划进行，各部门加强内部员工培训，加强执行力度”黄卫东铿锵有力地对大家道。
散会后，明珠来到大堂，看到林茜茜正好在大堂巡视：“茜茜，现在有空吗？我有事跟你商量一下！”
“哦，明珠呀，我刚好事找你，，，”
“茜茜，昨天晚上你是不是跟‘闽华酒店’的张汉民说了什么？”
“没有呀！只是，只是他有问一下我们酒店明年是否有什么指标和工作计划！”
“你说了？”明珠皱起眉头问道。
“我，我说酒店明年的销售指标是两千四百万，，，，，，”林茜茜道。
“喔，天啦！你要知道只要关于我们酒店所有会议上的事都是保密的，就连房价也是保密的，对于其他同行酒店只能透露散客价，，，你这样浅肠薄腹的，以后老大们怎么放心把事情丢给你做，，，”
“这么严重呀！我知道了，那现在怎么办？”林茜茜一听粉脸失色，紧张地问道。
“说出去的话就如泼出去的水，现在后悔也没办法，还好这影响不了咱们酒店。你有没有向他透露过咱们酒店销售计划与最新房价调整？”明珠继续问道。林茜茜摇了摇头。
“还好，那些重要信息没暴光，以后多长点心眼注意一点就是了！，，，上面让你这段时间跟我，你还是很受重视的，加油！”明珠拍了拍她的背鼓励道。
“真的吗？我是不是在做梦？”
“是真的！只要你肯努力，用心认真做好每一件事，，，到时候陈国政会给你考核！”
“惨了了，我会害怕的！看来得赶快去复件扩大一张这陈胖子的照片，放在床头，每天一有时间对着他的照片练习说话了！”林茜茜苦着脸道。
“林大副，这边有客人找！”陈艾艾叫道。
“明珠！昨晚我忘记告诉你了，昨天下午有个帅哥打电话到宿舍找你，刚好你不在。这是他留下的手机号码，让你打个电话给他。”林茜茜把手中的纸条塞给了明珠后匆匆地赶往前台。
明珠接过一看是个陌生电话，心里猜不出是谁会打电话给她。
“艾艾！今后有事打内部电话通知，这样在前台大声呼会影响到形象！”明珠随手致电给陈艾艾道。
“知道了张助！”陈艾艾道。
“这样的一个性格开朗乖巧的女孩，放在前台真是一道闪亮点，而且她那甜甜的笑容总能感染着身边的每一个人！”悄悄出现在明珠身边的y望着前台赞叹道。
“是呀，她的笑容总能博得客人们的赞赏！”明珠感叹道。
“明珠！这段时间让你辛苦一下，前台人员有所调整，我有些忙不过来，，，”y微笑道。
“没事，刚好也给了我一个锻炼的机会！，，，”说完明珠与y俩人边向办公室走去，边商讨着人员培训问题。
十三楼总经理办公室里,黄卫东猛抽着烟,烟灰缸挤满了烟头,他正为新菜肴之事焦心劳思着最近就关于酒店餐饮问题,集团非常关注,搞不好这将影响到他的前途
待续！
第四十五章
作者/张阳
当明珠赶到1208房时，事态正在扩大中，那王先生正与张小姐吵骂着。
“你个杀千刀的，不知廉耻”女的口味四溅，横眉竖眼地瞪圆着眼珠子指着男的鼻子破口大骂，肥嘟嘟的身子裹着一件白色的浴袍。林茜茜与lis在一边急得直挠耳。一见明珠走出电梯，林茜茜如获救星地小跑过来：“明珠，那张小姐脾气很暴，你小心点，，，”
“这事我来处理，你先到下面看着！”明珠平静道。
“你还讲不讲理？都跟你道过几次歉了，还这么大的火，，，又不是没见过。”男的边说边往后退。
女的一听气急败坏地直跺脚：“你，你，，，”
“有什么好看的，俺看的可都是有档次的上等货”男的不甘示弱道。
出于职业素养和习惯，明珠忙上前对王先生细声道：“王先生，这事都是酒店的错作为男人，您就多忍让忍让吧！”
那张小姐一听王先生那话，气得睁大瞳孔、鼓圆嘴巴，尖声叫道：“哟，俺让你占了便宜，你他妈的龟孙子还站在那说风凉话”她双手叉腰，翻着眼皮，咄咄逼人，手指不时地顶了一下王先生的胸部，步步往前逼，逼得他怯场而退。
“对不起，二位，，，”明珠见状忙对张小姐道：“慢慢说！慢慢说！张小姐，这边请！”明珠把张小姐请到房间里，边为张小姐沏茶，边聆听她的愤诉。
“王先生，这边请！”在外面的lis悄声对王先生道，拿着刚才明珠塞给她的908的房卡领着陈先生匆匆忙忙地离开了。
待客人语气稍放缓后，明珠向客人道歉道：“对不起！早上电脑出现故障，房态显示不及时而导致排房出现问题，发生这事是酒店的责任，实际上这不能全怪王先生，，，很对不起！”明珠不能向客人直言此事是因服务员的操作失误所导致，那是为了酒店的利益着想。因为前台王卫宾已在她前来处理客人投诉问题之前就跟她提过，客人已扬言要将此事投诉到旅游局。
“这事得他亲自向我道歉，不然我就投诉到旅游局去。”张小姐气得一屁股往沙发一坐，拍腿嚷嘛道。
“张小姐，对发生这样的事我们深表歉意，非常对不起！”
“我被人这么羞辱，难道你没看到吗？一句道歉就想抹掉这事？啊？”张小姐气得满脸通红。
“您消消气，消消气！”明珠双手递过茶道：“您是我们协议公司的贵宾。酒店昨天一接到贵公司的通知后，非常关注您的住店情况，希望您能开心度假，没想到在您刚下榻酒店不久就发生了这样不愉快的事。您认为我们应该怎样配合您，才能让您好消气。这样吧，请您提出点意见，供我做参考！”
“我要他当面来向我赔不是，”张小姐字斟句酌愤愤道。说完猛喝了一口茶。
“这事都怪我们操作上的失误，我代那位先生向您赔礼道歉，请张不姐给我个面子！”明珠知道现在再让王先生来道歉是不可能的事，唯有慢慢说服张小姐为上策。张小姐没作答，顺手拿起放在床头柜上的烟，燃上一根，在一边猛吸
“张小姐您是第一次来厦门旅游的吧！”明珠移开话题，为的是想让她慢慢忘记刚发生的不愉快之事，降降火头。
“我是来旅游的，就因平时听同事们常说这里的风景优美才来的。来时是怀着喜悦的心情，没想到刚到厦门，这屁股还没坐稳就受了这么大的气，”张小姐缓了缓气道，顺手把那还末吸完的半截烟头扔进烟灰缸。
“发生这事，真的很抱歉！要不我们给您免一天房费作为惩罚我们操作上的失误，您看如何？”
“不是钱的问题，本来好好的心情，现在被搞得一团糟，哪里还有心情玩。”张小姐泄气道。
明珠看到客人气已消了大半，问道：“张小姐你对厦门的几个名景还不大了解吧！”
“嗯，在网上有看过很出名的鼓浪屿景点介绍，，，除了那还有什么名景点？”谈起名景点，这张小姐来了兴趣。
“我们这呀，可多着呢！有湖里山炮台，厦门大学边的南普陀寺和植物园，还有海湾公园和白鹭州公园张小姐您这次来没请导游吧！”明珠机灵一动问道。
“没有，俺正头疼呢，你这有厦门地图吗？”张小姐的思路渐渐地随着明珠的话题转，气似乎也消了。
“不用，我有个专人导游，让她请假一天带您去游玩。这导游费你不用付，免费为张小姐您提供服务的，你看如何？”明珠想到了厦门土生土长的彭彭。
“那好吧，谢谢你！”张小姐终于露出了笑容。明珠见状，知道客人已大致接受了她的道歉，“那好，就这么定了。”
张小姐脸上露出了满意的笑容。
半个小时后，明珠从1208客房出来，然后打通前台电话：“王卫宾，叫彭彭马上来办公室找我。”
大千世界，无奇不有，奇闻怪事层出不穷？世界万象，本来也没有对与错的绝对概念，更何况人不是万能的，就算机器也会出现毛病。对一个明理的上司来说宽容就是成就成功的最佳武器，但是原则还必须得坚持。培训一个员工是件很不容易的事，无论是在物资方面还是在人力方面，酒店都必须花费一笔钱和精力，除非该员工的确是习性难改，到了无可救药的地步，酒店是不会轻易开除任何一个员工。
明珠是个惜才的人，她更注重的是心与心的交流，拉近与员工之间的距离，贴近员工们的生活，给人机会改过自新，这也就是为什么她会一再放过lis的原因。她喜欢挑战,就如训马一样,一匹良马需要一个优秀的训马师。想训服一匹烈性良种马，那就必需先摸着这匹马的性子，抓住它的要害。而往往经过细心调教和严格训练过的烈马，通常都是最优秀的。
明珠把彭彭招到办公室，低声问道：“1208的事情究竟是怎么回事？你如实跟我说，不许推卸责任。”
“我当时很忙，有问过lis1208有没有排房，lis说1208是空房，所以我就排了1208给王先生。”彭彭?惶不安道。
“你来酒店有多长时间了？sndy，呼一下lis！”明珠边问彭彭，边让隔壁总机的领班sndy打电话让lis进来。
“三个月多了！”彭彭道。
“看来你来的时间也不短了，怎么还这么糊涂。难道没人告诉你在排房前必须先刷新房态再排房？”明珠皱起眉头严肃道。
“有，只是还没养成习惯，对不起，我错了！”一阵短暂的沉默后，彭彭低下头来委屈道，她心里暗地里责怪着lkis的误报。
“你这坏习惯必须改掉！以后认真点，，，别再犯同样的错了。明天你不用上班，让林微帮你上，改天你再还给她。明天你陪1208的客人去玩吧!我已经答应客人了，刚好你可以以此将功补过，，，后面的事我会公平处理的！”明珠稍放缓了语气。
“好的，”彭彭眨了眨眼，不停地转动着手中的圆珠笔道。
“记住，别再出错了，，，好了，去做事吧！”明珠说完就进入总机，查看当日天1208房张小姐及王先生办理入住的时间，她发现两个房间的入住记录相差有十八分钟。这时lis推门而入。
“lis，你今天前台很忙吧！”明珠问道。
“忙死了，光早上就有一百多间退房，八十间入住接待，，，，”
“关于1208的排房你有什么看法？”明珠试探道。
“这，这当时也是我的失误，当时我一听林微说是空房就报给了彭彭，，，”
“你作为一个领导怎可犯上这样的错？你自己不看电脑复核，就凭员工的一句话就轻易地断定那就是空房，，，你都做了几年的总台了，经验应该比我还丰富，应该知道重复排房是酒店最忌讳的失误操作”明珠道。
“新员工培训是谁在负责的？”明珠接着明知故问道。
“是我，，，对不起！是我的错，这事不能怪彭彭和林微”lks道，现场的气氛显得有点沉闷。
“你认为自己为部下扛了责任是种呵护吗？你错了，这样下去的话，问题还是会不断地出现，，，”明珠认真道：“这事已引起了上面的关注，刚才我为1208客人免了一天房租。是我们业务上的操作失误，这三百五十元房租由我们自己来承担，当然，作为你们的领导我也有责任，我来承担两百元处罚金，你来承担一百元，林微处罚三十元，彭彭处罚二十元，你认为如何？”明珠问道。
lis一听罚款，略略迟疑道：“能不能用别的方法？”视财如命的lis心揪揪地痛，皱起了眉头。
“员工出的错就是我们领导无方，你身为主管，我更不能对你特别网开一面。大家的眼睛都是雪亮的，正看着你是如何处理这件事。”明珠一句抹平，没有给她找借口的机会：“要知道，一个成功的人，必须是个勇于承认错误，勇于承担责任的人，，，员工们的处罚单由你来开。”
“我，，，张助，你能不能帮我开？”
“你要学会管，光埋头苦干是不行的。这单还是由你来开，，，这是一本不错的书，你拿去与前台人员一起轮流看。如果我有什么地方不足的话，也请大家提出。我们一起互相学习，共同进步，好不好！”明珠放缓语气道，把一本“没有任何借口”的书推到她面前。
lis听后点了点头，接过书，若有所思地问道：“彭彭她们那边，，，”
“你来做她们的工作，要学会面对困难，严以律己，不然你只能当一辈的员工。还有，下次如再出现错误，赔偿金就由当事人来赔偿，这次的处理方法属于例外的，因为我不忍心大家赔那么多的钱，y的处理方法你是最了解的。”明珠一字一顿地对她道。“去做事吧，我还有事要办！”
“我知道了，谢谢张助！”lis首肯道。想想明珠的处理方法也很公平合理，本来她还以为这次明珠定不会放过她，定会被书面警告。一个员工如在一年里被开单书面警告，那她在这一年里就无法被评为先进员工，特别是对想升职的lis来说，这将会是个大障碍。明珠合理的处理方法与宽容，使这lis顿时心服口服，她毫不犹豫地拿起处罚单，埋头专心地填写起处罚内容
闽南的三月是个梅雨季节。在一个梅雨霏霏的夜晚，明珠与黄卫东双双出现在上岛咖啡厅。
咖啡厅里播放着悠扬动听的轻音乐，灯光柔和。
在厦门，象这样温馨而宁静的气氛很受上班族们的喜欢。只要你在这里静坐片刻，感染一会儿周围温馨的气氛与浪漫的音乐，便能使人解除一天来因繁忙的工作带来的紧张与疲劳，因此这里成了白领们常光顾的地方。
“明珠，最近培训工作进展如何？”咖啡厅里，黄卫东问明珠道。
“哼，还好，有茜茜和lis帮忙，进展得还不错，新员工们也都陆陆续续地通过了考核。”明珠轻轻抿了一口热腾腾，香喷喷的咖啡道。
“前几天我出差，酒店的事让你操心了，，，”黄卫东歉意道。
“这是我应该做的工作，黄总客气了！”
“明珠喜欢剪短发，，，”黄卫东端详了她一会儿道。
“嗯，我不喜欢打理头发，以前每在上学前都必须花半个小时来打理那头长发，常因此迟到。后来觉得很烦就剪了它。也就一直保持现在这样的发型。”
“哼，看过你之前的照片，那两条辫子显得有点老土，呵呵，，，”黄卫东一想起几天前无意中在明珠抽屉里看到的旧照片有点想发笑，因为那里面的明珠一副傻样，既可爱又好笑。而如今坐在自己面前的是个全身迸发出无限活力和蓬勃生机的女子。那清晰的双眸宛如那独立生命体那样快活地转动不已，她的一言一笑总是牵触着他的每一根神经。
这时，李丹丹与陈艾艾，婷婷还有刘海及餐饮部的几位员工们刚
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